クレームの対応について

ポスティングには常にクレームのリスクがあります。当社ではクレームのリスクを軽減するために様々な対策を行っております。

投函の可否

ただ単にチラシを撒くのではなく、クレームの起こりうる（可能性が高い）物件を事前に避けるよう、一定のガイドラインを作成し、配布スタッフへ指導をしています。この他、研修時にベテランスタッフとのポスティング作業で経験させることで、ガイドラインの外に感覚地でも可否の判断を育成しています。

クレーム物件の管理

クレーム物件に対し、再度ポスティングを行うと大惨事に発展します。
当社ではクレームのあった物件は全てリスト化をおこない、さらに配布スタッフが作業を行うロードマップ上にも事前にマッピングを行っています。

クレーム対応

前項のように対策を講じても、クレームが無くなることはありません。
万一発生した場合は、当社の社員スタッフが直接話を伺い、クライアントの手間が掛からぬよう対応を徹底しています。